O que é e-commerce?

Estamos vivendo mais do que nunca a era da internet e o e-Commerce é um dos mais importantes fenômenos em crescimento. Hoje todos podem abrir o seu próprio e-commerce e passar a vender pela internet com a mais simplicidade do que abrir uma loja física para comercializar produtos.

Mesmo sendo algo muito comentado e conhecido na mídia e principalmente na internet, ainda se escutam pessoas perguntando “o e-commerce o que é?”. Vamos abordar nesse post algumas características de um e-commerce e identificar seus vários tipos, e esperamos que algumas dúvidas possam ser esclarecidas com esse texto.

E-Commerce ou comércio eletrônico se trata de vender através da internet, em conceito são transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas. Geralmente são vendidos produtos e/ou serviços que estamos acostumados a ver por ai, como em um shopping. Ele abrange diferente tipos de negócios, desde sites destinados a consumidores a sites de leilões passando por comércio de bens e serviços entre organizações

Vantagens de um e-commerce

Atuar no segmento é mais simples e bem mais barato quando comparado com o investimento que se tem ao montar uma empresa física.
Prazo de construção é curto, existem plataformas que já entregam a estrutura montada, com todas as ferramentas prontas para trabalhar e ainda com suporte garantido, restando somente ao empresário à responsabilidade de vender.
Redução do custo operacional e aumento da margem de lucro. Com o e-commerce não há necessidade de contração de vendedores, o que facilita bastante para ter uma margem de lucro maior, já que não existe o comissionamento e também dá a liberdade de operar com linhas de descontos bem mais atraentes aos consumidores.
Possibilidade de trabalhar com diversos perfis de clientes, já que dá para comercializar um leque de produtos bastante diversificados.
Uma das vantagens mais importante é poder disponibilizar seus produtos 24 horas todos os dias.

Desvantagens de um e-commerce

Embora existam muitas vantagens principalmente o baixo custo que o empresário tem ao criar um e-commerce, é importante deixar claro que existem muitas questões que este ramo de atividade ainda tem que resolver, como por exemplo:

Convencer que os produtos tem a qualidade esperada pelo cliente.
Como vender perfumes, roupas, sapatos se o cliente não tem a percepção do toque, a visão de como ficará vestido com a roupa ou sapato?
Alguns itens são de difíceis de vender por meio de uma loja virtual, seja por serem perecíveis ou porque o valor não será capaz de cobrir alguns custos, como os de fretes, por exemplo.
Algumas pessoas ainda possuem certa desconfiança ao disponibilizarem dados de pagamentos pela internet.
Entrega é outra desvantagem competitiva, os clientes em grande parte gostam de comprar e receber seu produto no momento da compra e por isso são cautelosos na hora de decidir pela compra via loja virtual.

Tipos de e-commerce

Ao falarmos sobre o que é e-commerce, nos vem à cabeça algumas lojas virtuais e pode-se imaginar que nesse ramo não existam outros tipos de segmentos. O que muitos não sabem é a variedade de segmentos existente quando o assunto é o e-commerce. Podemos classifica-lo em 7 segmentos segundo informações do site e-commerce news são eles o B2C, B2B, C2C, P2P, m-Commerce, s-commerce, T-Commerce.

O que é comercio eletrônico B2C?(Business to Consumer) é a forma mais conhecida de e-commerce a loja virtual e corresponde a venda de produto por uma empresa para o cliente final.
O que é e-commerce B2B? (Business to Business) também e uma plataforma de comércio eletrônico, mas voltada para transações comerciais entre duas empresas com objetivo de revenda.
O que é comercio eletrônico C2C?(Consumer to Consumer) este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecida através de um intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins, ex: MercadoLivre e eBay.
O que é e-commerce P2P? (Peer to Peer) é o compartilhamento de arquivos digitais entre, sem a necessidade do intermediador. Apesar de ser um tipo de e-commerce, possui baixíssimo retorno financeiro e muitas vezes é associado a pirataria e crimes virtuais.
O que é e-commerce m-Commerce? (mobile-commerce) é toda a transação comercial de bens e serviços feita através de dispositivos móveis. Considerado uma evolução do e-commerce, essa nova modalidade de comércio eletrônico é uma oportunidade de conquistar clientes que vivem conectados.
O que é e-commerce s-commerce?(Social Commerce, ou Comércio Social) é a integração do e-commerce com as mídias sociais. Um dos objetivos do Social Commerce é permitir que os consumidores compartilhem suas compras on-line, afim de trocar conselhos e conhecimentos sobre os produtos de indivíduos que apresentam preferências de consumo semelhantes, para ajudarem a outros ou a si próprios na tomada de decisão de compra.
O que é e-commerce T-Commerce? (comércio televisivo) esta modalidade de comércio eletrônico utiliza TV Digital como meio de venda de produtos. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecendo um contato direto com o vendedor.

O comércio eletrônico e as Redes Sociais

As redes sociais abriram um novo meio de comunicação entre empresas e consumidores. A dinâmica de lançamentos de novos produtos e necessidade de comunicação rápida e direta com os consumidores faz das redes um excelente meio de comunicação e percepção do mercado. É necessário desenvolver uma estratégia bem robusta para atuar nas redes sociais, pois a exposição da empresa passa a ser grande. É uma via de duas mãos, enquanto as empresas enviam informações sobre produtos e serviços os consumidores tem a facilidade de postar criticas que podem comprometer a empresa e seus produtos.

Uma forma de trabalhar com as redes sociais é a maneira tradicional de postar banners e propagandas de texto curto. A vantagem é que os anúncios são direcionados para grupos de pessoas de comportamentos parecidos com maiores possibilidades de retorno.

No caso do YouTube é possível as empresas promoverem vídeos para aparecerem no top da lista de vídeos recomendados. Um exemplo foi um vídeo comemorativo dos 25 anos da música de Renato Russo, Eduardo e Monica, produzido por uma operadora de telefonia celular que alcançou rapidamente milhões de acessos e foi noticia constante nas rodas de amigos. Depois de vencer a inércia inicial com a promoção paga do vídeo ele passou a ser recomendado por outras pessoas e de forma viral (exponencial) atingindo milhões de pessoas por um longo período. Nesse exemplo, as pessoas é que “correm” atrás da propaganda e não a empresa atrás de consumidores para divulgar seus produtos e serviços

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